実店舗やメンテナンスに関する内容は、直接実店舗にお問い合わせいただくか、
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お知らせ
ハラスメント・不当行為・迷惑行為について
お客様からお寄せいただくご意見・ご要望は、当社のサービスの改善・品質向上において、大変貴重な機会と考えておりますが、 一部のお客様の要求や言動の中には、法令違反を要求したり、商品・サービスの内容とは関係がない事を過度に要求したり、それが当たり前であるかのような言動により従業員の尊厳を傷つけるものもございます。こうした社会通念に照らして著しく不当否定されるべき行為は、従業員の就業環境を悪化させるだけでなく、継続的なサービスの提供にも悪影響を及ぼしかねない重大な問題であります。
従業員の安全な就業環境を確保することで、従業員が安心して業務に取り組むことが可能となり、お客様との関係をより良いものとすることにつながると考えております。
当社ではお問い合わせやご要望、返品・交換、修理などのご依頼の際に、暴言や威嚇その他、要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当な言動、社員の安全や精神衛生等を害する行為、手段の如何を問わず社会通念上不相当な行為、要求の内容が妥当性を欠く行為は固くお断り申し上げます。
■ハラスメント・不当行為・迷惑行為の一例■
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- 身体的な攻撃(暴行・障害)
- 店舗や事務所に押しかけて居座る行為
- 精神的な攻撃行為(脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言、強要、権威的言動、説教、威圧的言動)
- プライバシー侵害行為
- 保証の範囲を超えた無償修理の要求や社会通念上過剰なサービスの要求
- 提供する商品・サービスに瑕疵・過失が認められない場合の要求
- 当店が提供する商品・サービスの内容とは関係がない要求
- 合理的理由のない当社への謝罪要求や当社関係者の処罰の要求や謝罪文書・土下座の要求
- 誠意を見せろなど繰り返しや執拗に求める行為
- 他のお客様のご迷惑となる行為や職務の妨げになる行為
- クレームの過剰な繰り返しなどによる長時間の拘束行為
- SNSやインターネット上での誹謗中傷
- 不当な金銭・金品の要求などの行為
- 不合理な特別待遇を要求する行為
- 一方的に商品を返送する行為(元払・着払を問わず)
- 支払い意思がないにも関わらず新規購入を繰り返す行為
- 規約違反による購入を繰り返し、業務を妨害し他のお客様の迷惑になる行為
- 問合せ窓口ではない事務所に電話をかけ、業務を妨害する行為
■ハラスメント・不当行為・迷惑行為の一例■
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- • 身体的な攻撃(暴行・障害)
- • 店舗に押しかけて居座る行為
- • 精神的な攻撃行為(脅迫、中傷、名誉棄損、侮辱、暴言、強要、権威的言動、説教、威圧的言動)
- • プライバシー侵害行為
- • 保証の範囲を超えた無償修理の要求や社会通念上過剰なサービスの要求
- • 提供する商品・サービスに瑕疵・過失が認められない場合の要求
- • 当店が提供する商品・サービスの内容とは関係がない要求
- • 合理的理由のない当社への謝罪要求や当社関係者の処罰の要求や謝罪文書・土下座の要求
- • 誠意を見せろなど繰り返しや執拗に求める行為
- • 他のお客様のご迷惑となる行為や職務の妨げになる行為
- • クレームの過剰な繰り返しなどによる長時間の拘束行為
- • SNSやインターネット上での誹謗中傷
- • 不当な金銭・金品の要求などの行為
- • 不合理な特別待遇を要求する行為
- • 一方的に商品を返送する行為(元払・着払を問わず)
- • 支払い意思がないにも関わらず新規購入を繰り返す行為
